Rückgaberecht & Reklamationen

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung bei Montivelle mit voller Zufriedenheit erhalten. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.montivelle.ch aufgegeben werden.

1. Rückgaben (Widerruf)

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie:

  • ungeöffnet

  • unbenutzt

  • in der Originalverpackung

sind.

Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Pflegeprodukte), können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde.

2. Wie sende ich einen Artikel zurück?

  1. Kontaktieren Sie unseren Support unter info@montivelle.ch und geben Sie folgende Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Name

    • Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten

    • Grund der Rückgabe

  2. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse sowie alle nötigen Anweisungen.

  3. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde.

3. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit:

  • einem Foto des Produkts

  • einem Foto der Verpackung

  • Ihrer Bestellnummer

Wir bieten je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Sie können jedoch ein Produkt zurücksenden (sofern berechtigt) und eine neue Bestellung aufgeben.

5. Rückerstattungen

Nach Annahme Ihrer Rücksendung erfolgt die Gutschrift:

  • auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • innerhalb von 7 Werktagen

  • abzüglich allfälliger Versandkosten, sofern diese nicht bereits kostenlos waren

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • geöffnete oder benutzte Produkte

  • Produkte ohne Originalverpackung

  • personalisierte Artikel

  • digitale oder herunterladbare Inhalte

  • Geschenkkarten

7. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@montivelle.ch
Webseite: www.montivelle.ch